Plus de la moitié des adultes français sont connectés à Internet en haut débit. 53 % de la population adulte est désormais connectée dont 92% en haut débit !

Les disparités dues à la tranche d’âge tendent à se réduire
Ainsi les 60-69 ans sont désormais 40% à être connectés (alors qu’ils n’étaient que 27% l’année dernière).

En revanche le critère du niveau de revenus reste déterminant
84 % des personnes dont les revenus mensuels sont supérieurs à 3.100 euros sont connectés à Internet, contre seulement 26 % des personnes touchant moins de 900 euros par mois.

Les internautes se connectent de plus en plus de chez eux
51 % des Français de 12 ans et plus se connectent sur Internet de chez eux, contre 42 % en 2006.

Le nombre de cyber-acheteurs continue de grimper
Plus d’un français sur 3 et d’un internaute sur 2 a effectué un achat en ligne en 2007, soit 17 millions de personnes.

Source : Etude du Credoc, réalisée à la demande du Conseil général des technologies de l’information et de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)

Désormais, le pic de connexions intervient entre 17 heures et 18 heures. La plage horaire de la pause « déjeuner » reste une plage privilégiée mais a cédé sa place à celle de la fin d’après-midi.

Le lundi n’est plus le jour où les internautes se connectent le plus à Internet, le mercredi, les détrône. Les samedi et dimanche ne sont plus des jours sans Internet (le nombre d’internautes connectés baisse mais ne s’effondre pas).

Un phénomène à mettre en relation avec la croissance du taux d’équipement des foyers français en micro-ordinateurs (+ 5,8 points en un an selon Médiamétrie au 4ème trimestre 2006) ainsi qu’avec l’augmentation du taux de foyers connectés (+ 6,6 points en un an).

Source - Journal du Net / Nielsen//NetRatings, janvier 2007, panel Home and Work

Opus 7 : Le graphisme et l’ergonomie, des atouts essentiels pour réussir vos emailings

54,6 % des internautes interrogés lors de l’étude SNCD considèrent qu’un graphisme attrayant constitue un des principaux facteurs de clic sur un e-mail. Les études comportementales l’attestent : la meilleure personnalisation est celle qui ne se voit pas mais qui suscite le clic de l’internaute.  
 

L’ergonomie de l’email va de paire avec un graphisme attrayant. En effet, une ergonomie bien pensée guidera l’internaute dans sa lecture et permettra d’augmenter considérablement le taux de clic.  Par ailelurs, rappelons qu’un développement de qualité est impératif en matière d’e-mailing. Il serait malheureux de parvenir à faire cliquer un internaute sur l’un des liens d’un email pour qu’ensuite ce même lien soit erroné ou encore d’envoyer des mails illisibles sur certains système de lecture ! En résumé, pour réussir ses emailings et ses newsletters, de nombreuses compétences doivent être réunies : rédactionnelles, marketing, graphiques, ergonomiques, techniques, … Il est, donc, très difficile de les réunir toutes en dehors d’une agence spécialisée. C’est pourquoi, nous vous invitons à consulter notre page de présentation. 

Ainsi se termine « Comment doper les résultats de ses e-mailings ? », à bientôt pour une autre saga !

Opus 6 : Faire gagner des cadeaux, quel impact sur vos emailings ? 

Inclure la possibilité de participer à un jeu concours ou de gagner un cadeau augmentera fortement le taux de clic de votre campagne. En effet, 61,4% des internautes cliquent pour ouvrir un email lorsque la possibilité leur est offerte de gagner des cadeaux.

Par ailleurs, cela est une excellente manière de favoriser le marketing viral.
En effet, parmi les principaux facteurs de parrainage, nous retrouvons l’intérêt du sujet (69,9%) et l’intérêt des offres (66,4%) mais aussi en 3ème position les chances de gagner (55,6%).

Enfin, c’est un excellent moyen de capter en propre des abonnés à sa newsletter lors d’une opération comportant de la location d’emails. En effet, les internautes qui s’inscrivent à des jeux-concours accepetent plus facilement la suggestion d’abonnement à la newsletter.

Prochain opus : Le graphisme et l’ergonomie, des atouts essentiels pour réussir vos emailings

Opus 5 : Newsletters / Emailings, la bonne fréquence d’envoi 

Lorsqu’ils sont intéressés, les internautes plebistent une fréquence au moins hebdomadaire

Tous secteurs confondus, lorsqu’ils sont intéressés, plus de 50 % des internautes  souhaitent recevoir des e-mails au moins une fois par semaine. Ce chiffre sous-entend que l’e-mailing soit ciblé, c’est-à-dire que les destinataires soient intéressés par le sujet ou les offres. Mais attention, la sanction d’un envoi trop fréquent d’informations non pertinentes, par rapport aux attentes des destinataires, c’est au mieux le désabonnement, au pire l’empreinte d’une mauvaise image de marque ! 

Quand on parle de fréquence, on pense aussi risque de désabonnement

En effet, selon l’étude SNCD, le premier facteur de désabonnement d’un e-mail commercial est l’inadaptation des offres aux attentes (85,2%). Viennent ensuite la répétitivité trop élevée des messages (82,7%) puis la trop grande fréquence des offres de l’annonceur (71,5%).

Ainsi, ce n’est pas tant le nombre des e-mails mais le caractère répétitif et inadapté des messages qui incite les internautes à se désabonner. Pour lutter contre le désabonnement, les annonceurs doivent être créatifs et cibler leurs campagnes d’e-mailing.

Prochain opus : Faire gagner des cadeaux, quel impact sur vos emailings ?

Opus 4 : Choisir le bon moment pour envoyer son e-mailing 

Envoyez vos emailings plutôt en semaine

Selon une étude du SNCD les internautes répondants préfèrent recevoir les emails commerciaux en semaine (91.2% contre 86.3%). Cette tendance est confirmée par Emailing Solution qui constate de meilleurs taux d’ouverture et de clic en semaine.

Préférez un envoi le mardi ou le jeudi

Le jeudi (31.5% ouverture / 9.5% de clic) et surtout le mardi (33.4% ouverture / 9.9% de clic) sont d’après Emailing Solution, les jours les plus propices si l’on veut maximiser son taux d’ouverture et de clic. Question de bon sens ! Les lundis, vendredis et mercredis sont, en effet, des jours souvent consacrés aux réunions et à la prise de RTT. Ainsi, la disponibilité des internautes est moindre.

Peu importe le moment de la journée

Selon une étude du SNCD les internautes répondent à 73.4% qu’ils n’ont aucune préférence concernant le moment de la journée pour recevoir des emails commerciaux. 11% disent préférer le matin, prés de 8% le soir, 5.5% l’après-midi et seulement un peu plus de 2% le midi.

Dans tous les cas, faites un choix de bon sens en fonction de la spécificité de votre cible et du type de message !

Prochain opus : Newsletters / Emailings, la bonne fréquence d’envoi.

Opus 3 : les principaux facteurs de clic

Mais que fait cliquer l’internaute ?

Dans le précédent opus, nous avons distillé quelques conseils pour maximiser votre taux d’ouverture. Voyons maintenant, ce qui va l’inciter à cliquer.

Selon une étude récente du SNDC, les internautes sont avant tout guidés par la pertinence de l’offre, c’est-à-dire son adaptation à ses besoins, à ses attentes (91,4%). En d’autres termes, il s’agit d’adopter une stratégie de personnalisation cachée et donc une segmentation fine de votre base.

La possibilité de gagner un cadeau les incitent également à cliquer (61,4%) mais moins que la présence d’un produit connu (76,9%). Un graphisme attrayant reste un facteur de clic très important (54,6%) et donc majeur quand on a pas de produits à forte notoriété et rien à faire gagner.

Autre facteur permettant d’optimiser les performances de sa campagne : le nombre de liens contenus dans le message. Plus le nombre de liens est important, plus le taux de clic le sera également. Ainsi, avec plus de 10 liens, on obtient un taux de clic 2 fois supérieur (11% contre 5% pour les messages avec moins de 10 liens).

Dans tous les cas, l’efficacité commerciale d’un e-mailing est incontestable. En effet, 78% des répondants à l’étude déclarent acheter suite à la réception d’un email commercial et près de 40% le font souvent ou régulièrement.

Prochain opus : choisir le bon moment pour envoyer son e-mailing

Opus 2 : le choix de l’objet et de l’expéditeur

L’objectif de toute opération d’emailing ou d’envoi de newsletter est d’obtenir un bon taux d’ouverture, c’est-à-dire de soumettre un pourcentage maximum de destinataires au message.

Parmi les facteurs principaux d’ouverture de mail, on retrouve bien entendu : l’objet du mail et la dénomination de son expéditeur. Ce sont donc deux données qu’il ne faut absolument pas négliger !

Ainsi l’intérêt pour le sujet du mail incide à 87,5% sur l’ouverture et la reconnaissance de l’expéditeur à 83,5%. Contrairement à certaines idées reçues, le fait d’insérer une promo dans l’objet incite moins à l’ouverture (63,4%) que l’intérêt pour le sujet (87,5%) ou le fait de reconnaître l’expéditeur (83,5%) et notamment d’en être déjà client (85%).

La personnalisation de l’objet, ce qui implique une segmentation fine de la base de destinataires permet quant à elle de gagner 7 points d’ouverture en moyenne (34% contre 27%).

Dans tous les cas, faîtes court. En effet, le nombre de caractères dans le sujet du message joue un rôle déterminant dans l’ouverture. Quand l’objet fait moins de 35 caractères, le taux d’ouverture est de 33,69% alors que quand il comporte plus de 35 caractères, ce taux n’est que de 26,23%, soit près de 7,5 points de différence.

En résumé, optez pour un expéditeur reconnaissable facilement et choisissez un objet court et pertinent !

Sources : Etude SNDC / Journal du Net

Prochain opus : les principaux facteurs de clic

Ce qui fonctionne ou pas pour augmenter les performances de vos e-mailings.

Opus 1 : la personnalisation > Oui mais !

Selon Emailing Solution (avril 2007), le taux d’ouverture d’un message comportant un sujet personnalisé est 7% supérieur à celui qui n’en comporte pas (34% contre 27%).
Toutefois, l’effet sur le taux de clic est largement moindre : 7.1% sans personnalisation contre 8.2% avec. A peine 1 point d’écart.

Par ailleurs, selon une étude du SNCD la personnalisation n’incite à cliquer que pour 41.4% des sondés alors qu’ils sont 91.4% à être incités à cliquer par une offre adaptée.

Conclusion : la meilleure personnalisation est celle qui ne se voit pas !
Celle qui consiste à envoyer une offre adaptée à la cible, une information intéressant les destinataires, …

Donc, si vous souhaitez doper vos résultats segmentez votre base de destinataires en fonction de ses centres d’intérêt.

Prochain Opus : le choix de l’expéditeur et de l’objet.

Comment évaluer les résultats de ses e-mailings

1- Comparer son taux d’ouverture, de clic et de réactivité aux taux moyens

Taux d’ouverture (nb d’ouvreurs uniques / nb de mails aboutis) : 27.09%
Taux de clic (nb de cliqueurs uniques / nb de mails aboutis) : 6.08%
Taux de réactivité (taux de clic / taux ouverture) : 22.09%, ce dernier traduisant l’empressement des internautes à cliquer sur les mails qu’ils ont ouvert.

Chiffres pour l’année 2006 et le 1er trimestre 2007

2- Mettre en perspective ses résultats par rapport au secteur, à la cible et au type de message diffusé

Il existe, en effet, des écarts importants selon les secteurs d’activité :
+ de 15 points d’écart entre le taux d’ouverture du secteur des marchés publics (35.78%) et celui du Tourisme (19.33%)
+ de 8 points d’écarts entre le taux de clic du secteur de la Banque / Assurance (10.03%) et celui du B2B (2.01%)

Quant au taux de réactivité les différences sont, également, sensibles. En tête du classement les secteurs de la Banque/Assurance, de la Distribution et du Tourisme et en queue de peloton le B2B.

Chiffres pour le 1er trimestre 2007

Par ailleurs, les newsletters informatives périodiques obtiennent de bien meilleurs résultats que les mailings ponctuels commerciaux. Ce qui est parfaitement logique.

Pour découvrir le détail des résultats :
Article du JDN « Les performances de l’email marketing » du 24/04/07