1ère étape : vérifier que vous disposerez des outils nécessaires pour apprécier la performance de votre newsletter c’est-à-dire :

• un dispositif de mesure des statistiques de fréquentation des pages vers lesquelles la newsletter renvoie
• une plate-forme d’envoi qui mesure les statistiques (taux d’ouverture, taux de clic, etc…)

Il est conseillé d’attendre 3 à 4 jours avant de faire le bilan d’un envoi car c’est sur cette période que se feront l’essentiel des résultats même si en matière de newsletter on peut constater une certaine activité durant plusieurs semaines,

1er indicateur d’appréciation : le taux de rejet et de NPAI (n’habite plus à l’adresse indiquée).
C’est ce taux qui vous renseignera sur la bonne santé de votre base d’abonnés. Il doit être inférieur à 5%. Un taux plus élevé devra vous pousser à vérifier la qualité du dispositif d’abonnement.

2ème indicateur important : le taux d’ouverture.
Ratio messages ouverts sur messages envoyés. Difficile de dire ce qu’est un bon taux d’ouverture car il est très variable selon la typologie des newsletters, les secteurs d’activités et les publics visés. Donc même si ma moyenne globale est autour de 19%, il doit, souvent être apprécié au regard de vos précédents envois. Car il est un indicateur important de la pertinence de l’objet que vous aurez choisi pour votre newsletter et de la dénomination de l’expéditeur. Il peut aussi vous permettre de constater l’érosion de l’intérêt pour votre newsletter et donc vous pousser à la faire évoluer.

3ème indicateur essentiel : le taux de clic.
Le taux de clics est calculé en rapportant le nombre de clics obtenus au nombre de messages envoyés ou délivrés. Il est très significatif de l’intérêt que la newsletter aura suscité auprès de vos abonnés mais il n’est pas équivalent à un taux de transformation. En effet, vous pourrez avoir un bon taux de clic et un mauvais taux de transformation et vice-versa. La encore difficile de dire de manière générale à combien se quantifie un bon taux de clic. Mais s’agissant d’abonnés volontaires il est en général largement supérieur à celui obtenu sur des campagnes d’emailing de conquête. Tout type d’opérations confondues sa moyenne est aujourd’hui autour de 4%. Mais il n’est pas rare d’avoir sur certaines newsletters des taux autour de 15%.

4ème indicateur : le taux de réactivité.
Il est obtenu en comparant le nombre de clics obtenus au nombre de messages ouverts. Le taux de réactivité est très important et souvent méconnu. Les deux sacro-saints taux d’ouverture et taux de clics trustent trop souvent la scène.
Si peu de gens ouvrent mais qu’il cliquent presque tous, c’est que votre message est très impactant et qu’il a retenu l’attention de tout le monde. C’est le taux de réactivité. L’empressement de votre cible à cliquer sur le message… Une bonne réactivité est le signe que votre cible est à votre écoute et que les efforts doivent être accentués.

Enfin, n’oubliez pas d’analyser les statistiques de fréquentation de votre site sur la période d’envoi d’une newsletter vous y verrez l’activité des internautes venus à partir de celle-ci ce qui vous donnera un complément d’information très important.

@fotolia

L’e-tourisme réalise 45% du Chiffre d’affaires de l’e-commerce et se place ainsi en N°1 devant les services, les produits techniques, les produits culturels et l’habillement.58% des internautes ont acheté des prestations de voyage / tourisme lors des 6 derniers mois pour un panier moyen de 258 euros qui est 2,5 fois plus important que le panier moyen général de l’e-commerce.
Champion toute catégorie des sites marchands Voyages-Sncf.com avec 42% des internautes qui y ont réalisé un achat au 1er semestre 2010. Le site de voyage devance ainsi la Fnac, Amazon et Cdiscount d’autres poids lourds de l’e-commerce.
Sources
Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance)
Journal du Net
Benchmark

Le référencement naturel est primordial pour la plupart des sites de la toile.
En effet, avoir un joli site ne suffit pas, il faut être présent sur les principaux moteurs de recherche si l’on veut que celui-ci soit utile et soit un vecteur de recettes supplémentaires.

Pour cela, plusieurs solutions sont possibles :

• le référencement dit payant, ou SEA (Search Engine Advertising). Cette technique ne nécessite pas de connaissances techniques particulières mais un travail de réflexion préalable est tout de même indispensable afin de sélectionner des mots-clés et expressions pertinents. Votre site apparaît ensuite dans les liens « commerciaux » ; cette méthode n’influe pas sur la liste de résultat du moteur.
• le référencement dit naturel est bien plus complexe. Il s’agit d’un ensemble d’actions qui permettent d’augmenter la lisibilité mais aussi la visibilité de votre site par les moteurs de recherche. Afin de classer ses résultats, le moteur de recherche se repose sur un nombre très important de critères. De plus en plus réactifs, les moteurs de recherche ne mettent parfois que quelques jours voire heures pour repérer un changement et le prendre en compte. Cela influe directement sur le positionnement de votre site, c’est-à-dire son classement dans la liste de résultat pour un mot-clé ou une expression donnée.

Afin de suivre l’évolution du positionnement de votre site, nous avons sélectionné le logiciel Advanced Web Ranking qui permet de gérer un grand  nombre de sites. De plus, ce logiciel propose un nombre très important de moteurs sur lesquels tester son positionnement ; ainsi, nous pouvons répondre à toutes les demandes, notamment au niveau international (la liste est très régulièrement mise à jour). Une fois les moteurs pertinents pour le client sélectionnés, nous saisissons les expressions pour lesquelles nous jugeons utiles de connaître le positionnement ; le logiciel va ensuite, tel un « humain », soumettre chaque requête à chaque moteur. Cette tâche peut parfois être longue, notamment à cause des restrictions imposées par certains moteurs, comme Yahoo qui bride le nombre de requêtes possibles dans un temps imparti. là encore, Advanced Web Ranking propose une solution en permettant une personnalisation accrue : on peut décider d’imposer, par exemple, une pause 10 minutes toutes les 10 requêtes afin de ne pas être temporairement bloqué.

Une fois le (long) test de positionnement effectué, Advanced Web Ranking conserve les données et permet de les comparer avec des résultats antérieurs. Afin d’être clair et compréhensible pour nos clients, nous éditons des rapports personnalisés, adaptés à leurs besoins. Là encore, notre logiciel nous permet de définir plusieurs rapport et de sauvegarder les modèles. De plus, différents formats sont proposés afin de répondre à toutes les exigences (pdf, excel, html, csv, texte ou encore xml).

Nous avons abordés ici  les fonctionnalités « basiques » du logiciel qui offre encore plus de possibilité lors d’une utilisation avancée. En effet, il est également possible, par exemple, de suivre l’évolution des concurrents et de la position de nos clients face à eux. Nous pouvons également effectuer des analyses complètes du site afin d’en tirer des conclusions et effectuer des évolutions en conséquence.

Nous utilisons Advanced Web Ranking depuis plus d’1 ans et nous en sommes très satisfait. C’est un outil de veille très efficace, qui répond à la fois aux exigences de notre agence mais aussi de nos clients.

Site officiel : Advanced Web Ranking

@fotolia

Les webmarchands on mieux fait que de résister à la crise. Certes leur croissance a été moindre que l’année précédente mais elle enregistre tout de même un bond de +26% en 2009 avec 25 milliards d’euros de Chiffre d’Affaires. Entre 2000 et 2009 les revenus de l’e-comme ont été multiplié par 35 et la FEVAD prévoit un maintien de cette tendance (30 milliards en 2010 et 45 milliards en 2012).  

Certes les 37 sites les plus importants réalisent  36% du CA global de l’e-commerce mais il n’en reste pas moins que le secteur est  très dynamique avec 17,000 sites marchands crées en 2009. D’autant que la vitalité globale des sites est en pleine croissance (sites qui enregistrent moins de 10 transactions par mois diminuent : -29%, ceux qui enregistrent plus de 100 transactions par mois augmentent : +14%).  

De ce fait, on imagine bien que le nombre d’acheteurs en ligne est en pleine expansion (+2,1 millions en 1 an) et atteint le chiffre record de 24,4 millions. Ce sont les 50-64 ans qui enregistrent la plus forte hausse et rattrapent ainsi les autres classes d’âge. Même si le secteur se démocratise, les hommes et les CSP+ restent les plus nombreux (H : 73% – F : 68% – CSP+ : 85,2% – CSP- : 72%)  

Là où le climat de crise s’est fait ressentir c’est sur le montant du panier moyen qui est en baisse de 2% (89,80 €).  

En termes de motivation des achats, le critère « prix » est dominant : 56% des personnes interrogées pensent qu’ils sur Internet sont plus bas.
Une chose es certaine c’est que l’influence d’Internet sur les achats, y compris, en magasin physique est indéniable : plus de 8 internautes sur 10 déclarent avoir consulté un site Internet avant d’avoir acheté un produit ou un service au cours des six derniers mois (novembre 2009 à avril 2010).  

Sources
Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance)
Journal du Net
Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie

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D’après un sondage réalisé par Opinionway pour voyagermoinscher.com, les français prévoient pour cet été d’augmenter leur budget vacances par rapport à l’année dernière (+10% soit 585€/pers au lieu de 525€ l’année dernière).
Cette augmentation devrait notamment bénéficier aux hôtels (+37,5%) et aux locations de vacances (+12,5%).

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C’est une question que de plus en plus d’entreprises se posent avec raison. En effet, l’amplitude des offres de référencement naturel est grande et il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Voici quelques éléments de réponse qui pourront vous aider à faire le tri entre les différentes typologies d’offres du marché. 

Tout le monde s’accorde aujourd’hui pour reconnaitre la nécessité de réserver une part de son budget online au référencement naturel.  Mais comment choisir la bonne formule ?

Il faut tout d’abord partir d’une équation très simple :
• 1€ investi sur une solution qui ne vous ramènera aucune valeur ajoutée = 1 € de perdu
• 10 € investis sur une stratégie efficace = 10 € gagnants 

Une prestation de référencement naturel sérieuse suppose trois grands pré-requis :

1- Une analyse approfondie de : l’état de votre référencement actuel, de la structure technique et éditoriale de votre site, de votre environnement concurrentiel.
En effet sans cela il est impossible de bâtir une stratégie pertinente qui vous apportera des résultats tangibles.
Pour ce faire il faut l’intervention d’un consultant spécialisé avec un haut niveau de compétence. Ainsi, toutes les offres « automatisées » qui mettent en avant souvent un nombre impressionnant d’inscriptions sur les moteurs et annuaires pour un coût se réduisant à quelques dizaines d’euros sont à éviter. Car, cette étape même si elle s’appuie sur des diagnostics issus de solutions logicielles n’a aucun sens sans intervention humaine qui implique un certain coût.
1er conseil : éviter les offres à prix plancher ! 

2- Des interventions techniques et éditoriales sur votre site.
C’est la conjugaison d’une structure technique très référençable et d’un volume de contenu textuel adapté à vos objectifs qui feront un référencement naturel réussi. Ainsi, toutes les offres qui ne comporteront pas cette étape de travail sont à éviter. Il ne suffit pas de vous demander quelques mots clefs et quelques descriptions pour obtenir des résultats pertinents.  L’ère des simples « metas » est bel et bien terminée.
2ème conseil : éviter les offres automatisées qui n’impliquent pas de changements sur votre site. 

3- Un suivi régulier et des rapports qui conjuguent positionnement et trafic
Toutes les offres one shot sont, donc,  à exclure car le référencement naturel est une matière évolutive. D’abord parce que la politique des moteurs varie régulièrement et ensuite parce que vos concurrents continuent de faire aussi évoluer leur propre référencement.
Fleurissent, aussi,  les offres qui vous font miroiter des garanties ou qui ne vous font payer que les positionnements obtenus. A priori cela pourrait paraître rassurant. En réalité ce sont souvent de simples leurres. En effet, être positionné en 1er page de Google voire en 1ère position sur une expression peu pertinente par rapport à vos objectifs n’apporte pas grand-chose et vous sera pourtant facturé. Si vous commercialisés des verres et que vous êtes en 1er place sur « verres blancs classiques  à pied torsadé d’origine française » ne devrait pas vous amener un fort trafic sur votre site car ce type de requête est rarement formulée par les internautes !
Un bon référencement sera celui qui s’appuie sur un rapport de positionnement pour vous démontrer les résultats tangibles sur l’évolution de la fréquentation de votre site et sur les retombées en termes de transformation commerciale.

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Beaucoup de médias sociaux, de blogs de plus en plus professionnels,… Toujours de l’emailing et du search marketing qui devient plus complexe encore.
Des Budgets online qui prennent le dessus sur le offline. Un consom’acteur qui prend le pouvoir, l’explosion du mobile et l’émergence du buzz monitoring… Toutes les tendances 2010 >>•    Des médias sociaux qui ont le vent en poupe
Facebook devrait atteindre 600 à 700 millions de membres fin 2010 / Twitter continuera son fort développement avec déjà 22 millions de visiteurs uniques par mois / Youtube poursuit sur sa lancée, plus de 100 millions de membres rien qu’aux USA / de nouveaux acteurs à surveiller : Sprout, Involver, Wildfire, Tigerlily, … et nous n’oublions pas l’explosion du social gaming : farmville, Habbo, Rolando, …

•   La blogosphère se professionnalise
Les blogs « influents » deviennent des partenaires d’autres supports médias ou même de certaines marques et leur interconnexion se développe.

•    Le transfert des budgets offline vers le digital se poursuit
Certains cabinets d’analyse de renom prévoient une augmentation de 10% des dépenses de marketing online. La publicité vidéo devrait croitre par exemple de 40% selon Emarketer. Cette tendance est particulièrement forte dans le secteur du divertissement (cinéma, Tv, Musique, Edition).

•    Buzz monitoring et gestion de l’e-réputation
Ces sujets encore tout à fait élitistes il y a quelques mois vont de venir des enjeux incontournables notamment pour les marques et vont favoriser le fort développement des solutions de veille.

•   L’avènement du consom’acteur
Qui va même jusqu’à challenger voire concurrencer les marques. Les internautes s’associent sur Internet très facilement pour faire circuler informations et produits.

•    2010 enfin la véritable année du mobile
Annoncée depuis longtemps, elle devient une véritable réalité. Le nombre de consommateurs avec un téléphone mobile est maintenant supérieur à ceux avec  une télévision ou un PC (1 milliard au niveau mondial d’après IDC)

•    L’Emailing restera une des stratégies privilégiées des entreprises

•    Le search marketing deviendra un peu plus complexe
Même si Google reste indéniablement le moteur de recherche majoritairement utilisé par les internautes, de nouveaux arrivants prendront de l’essor (ex. : Bing) et le développement de l’usage du mobile et de la géolocalisation vont faire évoluer les usages et donc les stratégies à adopter.

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Votre journée a mal démarré : après avoir renversé votre café, échangé des mots (pas si) doux avec votre gentil voisin, essuyé une tirade de votre petit dernier qui vous a laissé sans voix… vous arrivez au bureau un peu (beaucoup) énervé !
Sachez que vous n’êtes pas seul ! Pour vous aider à relativiser voire à retrouver votre bonne humeur légendaire, il existe aujourd’hui des dizaines de sites pour partager avec le monde entier ces petits moments cocasses … Véritable tendance du web à consommer sans modération (ou presque).

1-    Dans la catégorie la vie n’est pas facile !
Le plus ancien, celui qui a même initié le genre et qui reste un des plus drôles : www.viedemerde.fr
Petits exemples de la prose qu’il est possible d’y trouver :
« -    Aujourd’hui, je fais mon malin devant tous mes collègues en réussissant à acheter une canette à un distributeur avec une pièce étrangère. La démonstration terminée, l’un d’eux me fait remarquer que je viens de payer ma canette 6 euros. VDM »
« -    Aujourd’hui, je suis allée à un enterrement en Bretagne. Il pleuvait et j’ai donc pris un parapluie… avant de m’apercevoir, trop tard, que c’était mon parapluie irlandais portant le slogan : « It’s a lovely day for a Guiness. » VDM »

Du coup il a fait des émules :
www.voisins-de-merde.fr – www.viedenerd.fr – www.lahonte.fr

2-    Dans la série brèves de comptoir génération geek
Dansmonchat.com : un site qui recense les extraits de conversation (quotes) les plus drôles, tirés de vos dialogues sur internet
www.entenduaparis.info : dans le même genre mais sur des phrases surprises dans la rue, dans le métro, … à Paris

Exemple : Station Bastille, ligne 1, sous une pluie battante, une nana à sa copine :- Tu m’étonnes qu’il y a de la sécheresse dans le monde, t’as vu tout ce qu’il tombe ici !

3-    Dans la série les bons mots sortent souvent de la bouche des enfants
petitjepensaisque.fr
« Petit je pensais que quand on devenait grand, on devait changer de prénom, car tous mes parents, oncles et tantes avaient des prénoms d’adultes. »

« Petit je pensais qu’aller en boîte de nuit voulait dire aller danser, en robe de chambre évidement! »

www.enfandises.com
« La dernière fois en allant chez le médecin dans la salle d’attente un petit garçon assis a côté de moi qui a apparemment la varicelle dit a son voisin d’en face qui a de l’acné : « Toi aussi, tu as la varicelle ? » »

www.motsdenfant.fr
« Mon petit fils regarde “La guerre des boutons” (version originale noir et blanc) à la télé, il n\’a pas l’air très intéressé. Je lui dit :
- C’est bien, tu vas voir, il y a des garçons comme toi !
Il me répond :
- C’est pas très très bien quand c’est en vieux ! »

4-    Il y en même spécialisés sur la vie des professionnels de la communication
Certains pourront y retrouver un petit goût de déjà vécu
www.viedecom.com
Alors, n’hésitez pas à chercher dans votre secteur d’activité il y en a certainement un …

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Tripadvisor est sans conteste le 1er site d’avis d’e-tourisme avec près de 36 millions de visiteurs uniques par mois dont 1,5 million en France. Il peut, donc, influencer favorablement à venir dans votre hôtel ou défavorablement … Ils viennent, ainsi de publier la liste des hôtels les plus sales pour 2010 en France. Autant vous dire qu’il vaut mieux les éviter si vous souhaitez satisfaire votre dulciné(e)… Ils ont également publié le top 25 des hôtels préférés par les voyageurs en France, c’est bien entendu sur cette liste qu’il faudra trouver votre nid d’amour …

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Le cabinet Deloitte vient d’éditer son étude sur les performances hôtelières en France pour 2009. Sous le titre « 2009 : l’hôtellerie au creux de la vague », il est tout de même dit que comparé à « ses homologues européens, le marché français a fait preuve en 2009 d’une meilleure résistance ». Pour poursuivre dans les bonnes nouvelles, il est aussi mentionné qu’une reprise est attendue pour le 2nd semestre 2010 !
A Paris, grâce notamment à la bonne résistance de la clientèle française, la baisse du taux d’occupation n’a été en moyenne que de 3% à 5%.
Le segment ayant le plus souffert est celui des hôtels 3 et 4 étoiles des grandes agglomérations qui ont notamment subi de plein fouet les réductions budgétaires des entreprises.
Au chapitre des bonnes nouvelles, nous notons la bonne résistance des hôtels 3 étoiles de certaines villes (Avignon, Marseille, Nancy, Nice) et la progression des recettes hébergement de l’hôtellerie économique.

Source : Deloitte Conseil