Blog MMCréation – Agence web à Parisles grandes découvertes d'une petite équipe

@fotolia

Un des premiers e-commerçants à avoir inviter et même inciter ses clients à donner leur avis fut le libraire en ligne Amazon.  Il détient aujourd’hui un véritable savoir-faire en la matière et rares sont les acheteurs de ses produits à ne pas lire les précieux commentaires produits « indépendants ».
Mais ces avis sont-ils vraiment efficaces ? Comment faire pour générer des avis si possible positifs ? Tout e-commerçant a-t-il intérêt à recourir à l’avis de ses clients ? 

Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 67 % des acheteurs en ligne français apprécient de consulter les critiques de produits avant de se décider. Dans une étude Ipsos de 2007, 62 % des consommateurs français se disaient plus enclin à acheter un produit après avoir vu des avis positifs d’autres acheteurs.
Selon un sondage réalisé par le journal du Net en 2009, 2/3 des internautes interrogés se renseignent sur les sites d’avis de consommateurs. Un peu moins de la moitié a recours aux sites d’information ou aux moteurs de shopping pour se renseigner.
Alors pas de doute, cela favorise les ventes.

Cette tendance est tout aussi vraie dans le domaine du tourisme.
Selon une étude commanditée par HotelClub.fr auprès de ses internautes, ils sont de plus en plus nombreux à consulter les avis de consommateurs avant d’acheter. « 37%  des utilisateurs interrogés disent que les avis des consommateurs et les guides en ligne sur les destinations influencent fortement leurs décisions quant à effectuer un achat ».

Par ailleurs, les consommateurs n’attendent pas d’être invités à laisser leur avis pour le faire. Sur de nombreux blogs et forums, on trouve ainsi des appréciations détaillées sur des produits, sans parler de tous les guides d’achat qui ont vu le jour depuis quelques années.
Aujourd’hui, les internautes ont pleinement recours à cette voix alternative pour consommer.
Ainsi, il est sans doute plus efficace de conserver ses visiteurs en leur permettant de lire directement les avis sur votre propre site.

Mais il est n’est pas facile de savoir générer ses avis et encore moins qu’ils soient pertinents.  C’est pourquoi, aujourd’hui il existe même des prestataires spécialisés qui se chargeront de gérer pour vous cette tâche.

Follow