Blog MMCréation – Agence web à Parisles grandes découvertes d'une petite équipe

@fotolia

En matière d’hôtels, que recherchent les internautes et comment ?

83 % des internautes recherchent un hôtel par mots-clés et ce à 99 % sur le moteur de recherche Google.
Les internautes sont ouverts lorsqu’ils cherchent un hôtel par destination, ils ne se fixent pas de type spécifique d’hôtel (la « non-préférence » augmente entre hôtels de chaînes et hôtels indépendants). Le seul critère est d’avoir à respecter un budget maximum.
Le prix et la localisation des hôtels sont les deux premiers critères de choix d’un hôtel (70 % des interrogés).
Les internautes à la recherche d’un hôtel désirent, ainsi, connaître en priorité les prix. Pour 50 % d’entre eux c’est même l’information essentielle sur un site hôtelier.

Ils sont par ailleurs 80 % à mentionner qu’il est indispensable de montrer sur un site hôtelier chaque type de chambre en photo.
Les recherches d’hôtels via les réseaux sociaux (< 1 %) et les smartphones restent encore très minoritaires (< 10 %).

A RETENIR / LES INDISPENSABLES

> Disposer d’un site web officiel bien positionné sur Google (sur son nom et sa localisation)
> Disposer d’un site hôtelier avec une bonne mise en avant des prix et des offres
> Valoriser l’environnement de son établissement (localisation)
> Montrer sur son site internet toutes les catégories de chambres disponibles et bien les valoriser via des photos attrayantes

POUR ALLER PLUS LOIN

@Copyright Coach Omnium

@Copyright Coach Omnium

@Copyright Coach Omnium

Quelles sont les fonctionnalités que les internautes attendent sur un site web hôtelier ?

Ils sont quasi unanimes sur le fait qu’un site internent d’hôtel doive proposer la réservation en ligne (95 %) et ils trouvent justifié qu’il soit demandé un pré paiement (ou garantie par carte bancaire) à  86 %.

S’ils sont 42 % à déclarer réserver régulièrement ou occasionnellement via les OTA, ils sont aussi 9 % à les éviter pour ne pas obliger les hôteliers à payer une commission. Et ils sont même 6 sur 10 à préférer réserver en direct sur le site web de l’hôtel à garanties et services comparables.

A RETENIR / LES INDISPENSABLES

> Proposer la réservation en ligne sur son site web hôtelier
> Bien mettre en avant la fonctionnalité de réservation en ligne sur l’ensemble des pages de sont site Internet

Comment les internautes perçoivent-ils les prix des hôtels ?

A 60% les clients internautes pensent que les prix affichés sur le web sont plus attractifs que ceux affichés à l’hôtel et ils sont très majoritaires (71 %) à comprendre la fluctuation des prix des hôtels (yield management).

Globalement, ils jugent que l’augmentation des prix des hôtels sur les 5 dernières années a été raisonnable.  Toutefois, ils sont plus de la moitié (56%) à juger les prix proposés par les hôtels trop élevés.

A RETENIR / LES INDISPENSABLES

> Être parfaitement transparent sur sa politique de prix
> Préciser sur son site web hôtelier qu’il propose le meilleur prix (garanti)
> Proposer des offres spéciales attractives sur son site web

Quelle est l’influence des commentaires et des avis de voyageurs, sur le choix d’un hôtel ?

S’ils sont seulement 12 % à déclarer avoir déjà exprimé un avis ou un commentaire, ils sont en revanche bien plus nombreux à les consulter pour les hôtels qu’ils ont présélectionné (41%).

La part des internautes sensibles aux avis des autres voyageurs ne cesse d’augmenter. Ils sont, en effet, 64 % en 2013 contre 52 % en 2012. Seuls 6 % des internautes interrogés sont perplexes face aux commentaires de voyageurs.

A RETENIR / LES INDISPENSABLES

> Suivre la qualité des avis et commentaires poster par les voyageurs sur les principaux sites d’avis
> Ne pas hésiter à répondre aux avis positifs et négatifs
> Inciter les clients satisfaits à poster leur avis

>> POUR ALLER PLUS LOIN – Sites internet hôteliers : mieux comprendre les enjeux

Étude Coach Omnium – Étude réalisée en avril-mai 2013 — un focus-group (phase qualitative) de clients d’hôtels et un sondage en face-à-face (phase quali-quantitative, 20 à 30 minutes par entretien) auprès de 350 clients d’hôtels français et étrangers représentatifs.

Follow