e-tourisme
Avis, notes de satisfaction, commentaires, carnets de voyage, blogs… les e-voyageurs partagent leurs expériences et donnent, de plus en plus, leur avis.
Or selon l’enquête du JDN de décembre 2007, 85% des internautes consultent ces avis avant d’acheter leurs voyages.
Mais quelles sont leurs motivations ? En 1er lieu, obtenir des informations globales sur le lieu et/ou la destination (70.6%). On peut aussi, remarquer, qu’ils ne cherchent pas forcément des avis tranchés (pour ou contre) et surtout qu’ils sont près de 30% à y chercher des idées de voyage !
Les e-voyageurs sont, donc, de plus en plus prescripteurs. Et c’est en cela, aussi, que leur avis compte car il peut se révéler un véritable levier de croissance.
Alors plutôt que de laisser simplement faire, il est plus intéressant d’organiser des espaces d’expression libre sur vos sites web d’e-tourisme.
D’autant que 55,5 % des interrogés admettent revenir plus facilement consulter les offres du site sur lequel ils consultent des avis. 8,5 % vont même jusqu’à dire que ces contenus les ont incités à acheter immédiatement sur le site qui héberge l’offre.
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Pas de vacances pour l’e-tourisme !
L’actualité estivale de l’e-tourisme serait restée en veille sans le joli « coup » du fonds d’investissement Blackstone. Ce dernier vient de s’offrir la chaîne Hilton pour 26 milliards de dollars, une transaction record dans le secteur ! Aujourd’hui, le fonds Blackstone représente le premier opérateur hôtelier du monde avec plus de 600.000 chambres sous différentes marques.
Entre décembre 2006 et mai 2007, près de 3 internautes sur 5 (59%) ont acheté, commandé ou réservé un service lié au voyage sur Internet, selon le baromètre Médiamétrie/NetRatings / FEVAD.
Les acteurs dominants du secteur sont actuellement lastminute.com, Expedia, Accorhotels.com ou encore Air France. Voyages-sncf.com reste leader et c’est plus d’un internaute sur trois qui a acheté un billet de train on-line au cours des six derniers mois. Plus généralement, ce sont près de 22% des internautes qui achètent leurs voyages exclusivement sur Internet.
Source : Voyages & Technologies
Le référencement dans l’e-tourisme
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Le référencement : LA grande préoccupation des acteurs de l’e-tourisme. Comment être positionné en première page des grands moteurs de recherche actuels ? Pour y parvenir il est nécessaire de définir une véritable stratégie de référencement mais aussi de s’en donner les moyens. Le secteur de l’e-tourisme, extrèmement concurrentiel, fait du référencement une priorité surtout lorsque l’on sait que le référencement est à l’origine de 60 à 65% du trafic. |
Il s’avère également que 46% des visiteurs entrent sur un site par une autre page que la homepage, d’où l’importance de travailler avec soin chaque page d’un site pour parvenir à être bien référencé.
1- L’importance du contenu
La stratégie de référencement doit dicter la ligne directrice du contenu éditorial et non l’inverse. « Les moteurs recherchent de la valeur ajoutée, au site d’apporter de la pertinence ». Il faut proposer une réponse claire, adaptée et riche d’un point de vue sémantique. Le contenu devra être original pour être reconnu comme pertinent, attention donc à ne pas tomber dans le piège du duplicate content.
2- Les particularités du secteur
Le phénomène de saisonnalité est accentué en matière d’e-tourisme et doit donc être anticipé. Il convient de mettre en place une action en référencement au minimum 3 à 6 mois avant pour un résultat souhaité à une période donnée. Plus encore, le travail d’optimisation du référencement n’est pas une succession d’actions ponctuelles mais un processus continu.
La géolocalisation est également un élément dont il faut tenir compte. Un acteur de l’e-tourisme se positionnera plus facilement sur des expressions plus précises intégrant un critère géographique. Il pourra ainsi faire valoir sa spécificité pour battre la concurrence.
A titre d’exemple, le travail de référencement que nous avons effectué pour La Bastide de Gordes. Il a été bien plus simple mais aussi judicieux de se positionner sur « Hotel Gordes » que sur « Hotel Provence ». Travailler son référencement sur des expressions géographiques précises permet de bénéficier de visiteurs ciblés et donc d’améliorer sensiblement son ROI.
Pour terminer, nous soulignerons l’importance du netlinking. Le page rank, ou popularité de votre page web, est un élément important d’optimisation du référencement. Aussi, dépend-il du nombre de liens pointant vers une page mais surtout de la qualité de ces liens. Par qualité, nous entendons pertinence du contenu du site faisant pointer un lien. La mise en place de partenariats ou netlinking dans l’e-tourisme est donc une composante essentielle d’une stratégie de référencement.
Source : JDN du 04/06/2007
Le secteur du tourisme est le 1er secteur marchand sur Internet :
45% du CA e-commerce en France est réalisé dans le secteur du tourisme*
Nous connaissons tous les acteurs généralistes majeurs (Expedia, Voyages SNCF, Lastminute, …), mais une nouvelle tendance se confirme le développement d’agences de voyages spécialisées.
En effet, dans un 1er temps les internautes recherchaient surtout sur le web des voyages moins chers.
Désormais, ils attendent, en plus, des offres adaptées pleinement à leur profil et à leurs envies et le budget n’est plus le seul critère déterminant.
Par ailleurs, les professionnels du voyage n’ont plus le choix. S’ils souhaitent maintenir et développer leur activité ils se doivent de créer un site Internet performant (56% des internautes français ont acheté des voyages en ligne au 1er semestre 2005)*.
Voici, donc, quelques initiatives qui ont attiré notre attention et qui montrent la richesse actuelle de l’offre de voyages en ligne :
www.vitavietravel.com – Voyage et Handicap
Agence de voyage crée par le champion para olympique Ludovic Rey-Robert et sur le Web depuis septembre 2006, elle s’adresse à toutes les personnes atteintes d’un handicap.
www.primavacances.com – Voyage Séniors
La mutuelle AG2R propose désormais la vente en ligne sur son site de voyages spécialisé dans les vacances des retraités.
www.privileges-voyages.com – Voyage de luxe
L’agence Privilèges est, depuis 20 ans, spécialiste du voyage haut de gamme sur mesure. Depuis 2005 elle présente son activité sur un site web qui propose notamment un moteur d’inspiration particulièrement séduisant. Rêvez …
www.autriche.com – Voyage en Autriche
www.frogs-in-nz.com – Voyage Nouvelle Zélande
Sites spécialisés dans une destination, ils ont l’énorme avantage d’être animés par des réels spécialistes du pays et de proposer, ainsi, une très grande richesse d’information.
A vos passeports !
* (Benchmark Group 2006).
Une étude américaine menée par la société Harris Interactive, cherchant à définir quels étaient les critères pris en compte par les internautes pour réserver leur hébergement sur un site Internet, arrive au classement suivant :
• 1 : aspect visuel (photos, vidéos, graphisme…) (28%*)
• 2 : la description, écrite, de l’établissement (23%*)
• 3 : l’information sur la destination en général (17%*)
• 4 : le classement
• 5 : les commentaires de la clientèle (13%*)
• 6 : l’image de marque de l’hôtel (11%*)
* jugé très important par les sondés
Conclusion :
Il faut soigner particulièrement la dimension graphique, y mettre beaucoup de visuels de qualité, mais aussi de la vidéo ou des visites virtuelles.
Mais, il ne faut pas oublier d’informer précisément les cybervoyageurs par des textes riches et de qualité à la fois sur l’établissement et son environnement. En effet, contrairement à une idée reçue communément répandue les internautes lisent et ils lisent même très attentivement quand il s’agit d’acheter en ligne.
Exemples de sites appliquant ces préceptes :
Hôtel Ampère sa richesse d’information et sa présentation vidéo
Le Royal Monceau et ses larges espaces visuels
Bastide de Gordes, sa richesse d’information et ses visites 360°
L'agence
MMCréation
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