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Les internautes sont très intéressés par les sites de marques, toute catégorie d’âge, de sexe et de CSP confondus, puisque seulement 8% déclarent n’en consulter jamais. Ils les considèrent comme une source d’informations fiable (à 71%) et se déclarent satisfaits (à 95%) mais sans enthousiasme car ils sont seulement 10% à se déclarer très satisfaits par ces sites. Alors, que faudrait-il que les sites de marques proposent aux internautes pour augmenter leur satisfaction ? Quelles sont leurs points décevants des sites de marques et quelles seraient les améliorations à apporter à ceux-ci pour combler parfaitement les attentes des internautes ? En fait, les internautes attendent notamment plus d’interactivité et plus de contenu de fond.

Les sites de marques intéressent tous les internautes

Tout le monde ou presque est concerné par les sites de marques : seulement 8% n’en consultent jamais. Ils sont même 44% (des 16-64 ans) à s’y rendre au moins une fois par semaine, et 32% d’entre eux plusieurs fois par semaine.

Les sites de marques satisfont globalement les internautes mais sans grand enthousiasme

Le sentiment général vis-à-vis des sites de marque est positif : les internautes se déclarent satisfaits à 95%. Mais seulement 10% d’entre eux se déclarent « très satisfaits ». Alors quelles seraient leurs sources d’insatisfaction ?

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La dimension esthétique des sites est celle qui déclenche le plus de passion (17% de très satisfaits) c’est souvent aussi sur cette dimension que les marques investissent le plus car elle la jugent essentielle pour leur image.
A contrario, la dimension interactive représente la plus grande source d’insatisfaction, puisque 31% se déclarent mécontents de cet aspect des sites de marques. C’est aussi celle qui demande le plus d’investissement des marques en termes de transparence et d’attention.

Les sites de marques : une source fiable d’information

Les internautes font très majoritairement « confiance en la fiabilité des informations fournies sur un site de marque »(à 71%). Il n’est, ainsi, plus question de défiance vis-à-vis des informations fournies directement par les marques contrairement à certaines idées reçues. Les marques sont récompensées des efforts fournis ces dernières années en matière d’information sur les produits et leur mode d’utilisation ou d’usage.

Les sites de marques doivent a minima fournir des informations pratiques

Les internautes à l’unanimité évoquent attendre en 1er lieu des informations sur les produits (83%) et sur les prix (82%).
Ils mentionnent ensuite la « possibilité d’acheter en ligne » (70%), « les conseils pratiques » (65%) ou encore « les informations sur les points de vente » (57%).
Tous ces contenus font partie du contrat de base d’un site de marque et tout internaute s’attend légitimement à y trouver ces informations.

Les sites de marques : une source fiable d’information voire même un véritable média selon les déclarations des internautes

Mais ce qui notable aujourd’hui c’est que les visiteurs des sites de marques sont  une grande majorité (77%) à déclarer que ces sites pourraient être « une source d’informations sérieuse sur un secteur donné ». Cette confiance est partagée par tous les internautes, sans différence notable selon l’âge ou le sexe. En d’autres termes, ils pourraient considérer les sites de marques comme de véritable médias à part entière. C’est de ce point de vue que les marques ont à conquérir un nouvel espace d’expression qui leur permettraient à la fois de se différencier des concurrents qui ne cherchent pas à occuper ce terrain et de fidéliser fortement leurs clients.

70% des internautes se rendraient plus souvent sur un site de marque proposant des informations de fond

Les informations sur le secteur d’activité de la marque, la vie de l’entreprise ou encore des grands thèmes de société sont mentionnés par un quart des internautes. Ils représentent, ainsi, de véritables facteurs de différenciation pour les sites de marques.
Plus important encore 69% des internautes affirment que « si un site de marque proposait des informations de fond (à la manière d’un magazine) et pas seulement des contenus commerciaux ou publicitaires, je le consulterais plus souvent ».
L’étude révèle, donc, une attente réelle de contenus de fond : « les dossiers thématiques, enquêtes, articles de fond » font partie des types de contenus les plus attendus et sont cités 34% des internautes. L’expertise indépendante, qui plus est, est extrêmement mise en avant : 81% des internautes interrogés aimeraient que des personnalités indépendantes (scientifiques, sociologues, etc.) puissent s’exprimer sur les sites de marques.

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Quelques sites de marques conçus / réalisés / gérés par l’agence web MMCréation :

> Croustipate
> Amorino
> Ladurée
> Cuisinart
> Hôtels & Préférence
> Open Golf Club
> Espace Réunica Solidarité
> Altereco

> La plaquette de l’agence (pdf 30Mo)

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