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Les internautes sont de plus en plus nombreux à donner leur avis sur les produits et les marques (58% donnent leurs avis sur les marques et expérience de consommation). Cette réalité doit être prise en compte par les entreprises dans l’élaboration de leur stratégie webmarketing. Mais quelle est l’influence réelle des avis des consommateurs ? Et surtout qu’est qui inciterait les internautes à recommander davantage une marque ou un produit ?

Les internautes donnent en majorité un avis positif

Contrairement aux idées reçues, les internautes relayent en très large majorité des avis positifs ou neutres. Ils ne sont que 14% à relayer un avis négatif alors qu’il sont 43% à relayer un avis positif.

Facebook reste le relai principal pour diffuser son avis

Facebook reste le réseau social principal qu’utilisent le internautes pour diffuser leur avis auprès de leur communauté. Mais, il n’est pas le seul. Les sites spécialisés d’avis prennent de plus en plus d’importance et cela est notamment le cas sur le secteur de l’e-tourisme.

80% des internautes ont déjà recommandé l’achat d’un produit

et 58% d’entre eux ont déjà acheté un produit à la suite d’une recommandation faite par un ami.
Travailler sur les réseaux de proximité est donc une stratégie webmarketing très payante.

Les internautes sont des consommateurs intéressés et réalistes

Ils son tout à fait prêts à recommander d’avantage l’achat d’un produit ou une marque à partir du moment où leur action est récompensée par une remise ou encore un cadeau.

Source : Étude sur les influenceurs – Edition 2012 – Agence ETO

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