Le référencement dans l’e-tourisme
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Le référencement : LA grande préoccupation des acteurs de l’e-tourisme. Comment être positionné en première page des grands moteurs de recherche actuels ? Pour y parvenir il est nécessaire de définir une véritable stratégie de référencement mais aussi de s’en donner les moyens. Le secteur de l’e-tourisme, extrèmement concurrentiel, fait du référencement une priorité surtout lorsque l’on sait que le référencement est à l’origine de 60 à 65% du trafic. |
Il s’avère également que 46% des visiteurs entrent sur un site par une autre page que la homepage, d’où l’importance de travailler avec soin chaque page d’un site pour parvenir à être bien référencé.
1- L’importance du contenu
La stratégie de référencement doit dicter la ligne directrice du contenu éditorial et non l’inverse. « Les moteurs recherchent de la valeur ajoutée, au site d’apporter de la pertinence ». Il faut proposer une réponse claire, adaptée et riche d’un point de vue sémantique. Le contenu devra être original pour être reconnu comme pertinent, attention donc à ne pas tomber dans le piège du duplicate content.
2- Les particularités du secteur
Le phénomène de saisonnalité est accentué en matière d’e-tourisme et doit donc être anticipé. Il convient de mettre en place une action en référencement au minimum 3 à 6 mois avant pour un résultat souhaité à une période donnée. Plus encore, le travail d’optimisation du référencement n’est pas une succession d’actions ponctuelles mais un processus continu.
La géolocalisation est également un élément dont il faut tenir compte. Un acteur de l’e-tourisme se positionnera plus facilement sur des expressions plus précises intégrant un critère géographique. Il pourra ainsi faire valoir sa spécificité pour battre la concurrence.
A titre d’exemple, le travail de référencement que nous avons effectué pour La Bastide de Gordes. Il a été bien plus simple mais aussi judicieux de se positionner sur « Hotel Gordes » que sur « Hotel Provence ». Travailler son référencement sur des expressions géographiques précises permet de bénéficier de visiteurs ciblés et donc d’améliorer sensiblement son ROI.
Pour terminer, nous soulignerons l’importance du netlinking. Le page rank, ou popularité de votre page web, est un élément important d’optimisation du référencement. Aussi, dépend-il du nombre de liens pointant vers une page mais surtout de la qualité de ces liens. Par qualité, nous entendons pertinence du contenu du site faisant pointer un lien. La mise en place de partenariats ou netlinking dans l’e-tourisme est donc une composante essentielle d’une stratégie de référencement.
Source : JDN du 04/06/2007
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Comment doper les résultats de ses e-mailings ?
Ce qui fonctionne ou pas pour augmenter les performances de vos e-mailings.
Opus 1 : la personnalisation > Oui mais !
Selon Emailing Solution (avril 2007), le taux d’ouverture d’un message comportant un sujet personnalisé est 7% supérieur à celui qui n’en comporte pas (34% contre 27%).
Toutefois, l’effet sur le taux de clic est largement moindre : 7.1% sans personnalisation contre 8.2% avec. A peine 1 point d’écart.
Par ailleurs, selon une étude du SNCD la personnalisation n’incite à cliquer que pour 41.4% des sondés alors qu’ils sont 91.4% à être incités à cliquer par une offre adaptée.
Conclusion : la meilleure personnalisation est celle qui ne se voit pas !
Celle qui consiste à envoyer une offre adaptée à la cible, une information intéressant les destinataires, …
Donc, si vous souhaitez doper vos résultats segmentez votre base de destinataires en fonction de ses centres d’intérêt.
Prochain Opus : le choix de l’expéditeur et de l’objet.
E-mailing : performances
Comment évaluer les résultats de ses e-mailings
1- Comparer son taux d’ouverture, de clic et de réactivité aux taux moyens
Taux d’ouverture (nb d’ouvreurs uniques / nb de mails aboutis) : 27.09%
Taux de clic (nb de cliqueurs uniques / nb de mails aboutis) : 6.08%
Taux de réactivité (taux de clic / taux ouverture) : 22.09%, ce dernier traduisant l’empressement des internautes à cliquer sur les mails qu’ils ont ouvert.
Chiffres pour l’année 2006 et le 1er trimestre 2007
2- Mettre en perspective ses résultats par rapport au secteur, à la cible et au type de message diffusé
Il existe, en effet, des écarts importants selon les secteurs d’activité :
+ de 15 points d’écart entre le taux d’ouverture du secteur des marchés publics (35.78%) et celui du Tourisme (19.33%)
+ de 8 points d’écarts entre le taux de clic du secteur de la Banque / Assurance (10.03%) et celui du B2B (2.01%)
Quant au taux de réactivité les différences sont, également, sensibles. En tête du classement les secteurs de la Banque/Assurance, de la Distribution et du Tourisme et en queue de peloton le B2B.
Chiffres pour le 1er trimestre 2007
Par ailleurs, les newsletters informatives périodiques obtiennent de bien meilleurs résultats que les mailings ponctuels commerciaux. Ce qui est parfaitement logique.
Pour découvrir le détail des résultats :
Article du JDN « Les performances de l’email marketing » du 24/04/07
Meebo, discuter en ligne sans logiciels !
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Meebo est un site web vous permettant de vous connecter à six protocoles de messagerie instantanée ! Ceci sans l’installation d’un quelconque logiciel sur votre ordinateur. |
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La réussite d’un site d’e-commerce est soumise aux mêmes conditions de succès que le commerce traditionnel. En effet, deux grands leviers attirent aujourd’hui les cyberacheteurs : le prix et le service. En matière d’e-commerce, le service sous-entendant la livraison à domicile dans les délais annoncés. En effet, l’acte d’achat en ligne a souvent pour but de gagner du temps et cela implique une plateforme logistique impeccable.
Qu’on soit un acteur habitué de l’e-commerce (Vitaliseur de Marion) ou un nouveau venu sur le marché (Paul UK), les exigences sont les mêmes. Il faut avant tout satisfaire le confort d’achat. A cette fin, il est primordial de concevoir un site ergonomique et clair qui soit simple d’utilisation c’est-à-dire où l’acte d’achat peut être effectué en un nombre de clics minimum.
Néanmoins, cette nécessité d’efficacité n’est pas suffisante pour assurer un traffic régulier et croissant. Une étude révèle que 67% des cyberconsommateurs ayant visités une boutique en ligne ont quitté le site par manque d’information. Ce chiffre démontre l’importance majeure d’un site pensé et orienté utilisateur et donc la maîtrise des techniques de conception d’un site marchand. L’information produit doit être suffisante pour satisfaire l’internaute sans pour autant le rebuter et donc entrainer son départ vers un site concurrent.
L’objectif est de maximiser les expériences d’achats positives. En effet, le critère de l’expérience d’achat est tout aussi important dans le choix des cyberacheteurs que le critère prix. Il convient d’installer une relation de confiance avec l’internaute pour le fidéliser et lui donner envie de revenir sur le site pour un futur nouvel achat mais également partager son expérience positive autour de lui.
De plus, la notion d’achat d’impulsion est prépondérante dans le mode de consommation des internautes. Lorsque l’on sait qu’il y a actuellement 19 millions de cyberacheteurs, soit 1 français sur 3, on comprend l’enjeu d’un site marchand attractif et ergonomique favorisant ce comportement d’achat impulsif.
Vous l’aurez compris, la recette gagnante pour un site marchand performant est une pincée d’innovation, un zeste de savoir-faire technique au service du confort dans l’acte d’achat, le tout agrémenté d’un contenu riche soutenu par une plateforme logistique performante afin de favoriser les expériences d’achats positives !
Avec un tel menu, il ne reste plus qu’une chose à faire, passer commande : cookboutic !
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